Jobid=641488829453173675 (0.0507)
Wil jij scholen écht vooruithelpen met slimme IT-oplossingen die elke dag verschil maken in het voortgezet onderwijs? Als Servicedeskmedewerker bij Somtoday zorg jij dat mens en technologie elkaar versterken. Je ondersteunt scholen zodat lessen soepel verlopen, cijfers kloppen en communicatie helder is. Klinkt dat als iets voor jou? Lees verder!
We vragen
- Ervaring met eerstelijns klantcontact
- Onderwijsinteresse en IT-affiniteit
- Sterke communicatieve vaardigheden
De impact die je gaat maken als Servicedeskmedewerker Somtoday
Je werkt met Somtoday, het digitale hart van het voortgezet onderwijs en onderdeel van Topicus. Daarmee help je leerlingen, docenten en applicatiebeheerders. De schaal is groot, maar jouw invloed is persoonlijk. Eén goed opgelost ticket kan het verschil maken tussen chaos en overzicht.
Het onderwijs draait om mensen. En om systemen die hen ondersteunen. Als Servicedeskmedewerker help jij gebruikers om verder te kunnen. Docenten kunnen hun werk doen, leerlingen hebben toegang tot hun cijfers en schoolleiders houden overzicht. Wanneer het vastloopt, breng jij weer beweging in het systeem.
Wat deze rol ook bijzonder maakt, is het team waarin je werkt. Je versterkt een betrokken en professioneel serviceteam van acht productspecialisten. Samen met collega’s uit het hele bedrijf, van developers tot consultants, vorm je een mensgerichte serviceorganisatie waar scholen op kunnen vertrouwen. Een informeel team waarin kennisdeling, plezier en elkaar helpen hand in hand gaan. Daarom werk je al je werkdagen in Deventer, dicht bij de collega’s met wie je oplossingen vindt.
Er is aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en ruimte voor eigen ideeën. Je bepaalt actief waarin je wilt groeien en hoe je jouw expertise verder wilt uitbouwen.
Jij maakt impact doordat:
- Je bijdraagt aan een soepel digitaal onderwijsproces voor leerlingen en medewerkers van scholen;
- Je scholen helpt vooruitdenken door verder te kijken dan de gestelde vraag;
- Je zorgt voor vertrouwen en continuïteit in het gebruik van Somtoday.
Wat je gaat doen als Servicedeskmedewerker Somtoday
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor scholen die werken met Somtoday. Via de telefoon en schriftelijk ondersteun je vooral applicatiebeheerders en docenten. Of het nu gaat om een functionele vraag, een technisch probleem of een signaal dat meer aandacht vraagt: jij luistert scherp en stelt de juiste vragen. Je neemt de tijd om een passende oplossing te vinden, benut de kennis van je collega’s en bouwt aan een goede klantrelatie.
Daarnaast houd je je bezig met:
- Het verdiepen van je kennis van onze producten en het dragen van de volledige verantwoordelijkheid voor jouw productspecialismen;
- Het onderzoeken van complexe vragen, het testen van oplossingen en het controleren of gebruikers hiermee verder kunnen;
- Het ontwikkelen en verbeteren van content voor ons helpcenter, zodat scholen zelf antwoorden kunnen vinden;
- Het gebruiken en verbeteren van AI om klanten nog betere ondersteuning te bieden;
- Het delen van signalen uit klantcontact met sales en productontwikkeling en het meedenken over productaanpassingen;
- Het informeren van interne stakeholders en het onderhouden van een netwerk met externe partijen in het onderwijs;
- Het delen van jouw productkennis als aanspreekpunt voor collega’s uit andere teams.
Wat breng jij mee als Servicedeskmedewerker Somtoday
Je helpt graag mensen en zet alles binnen je mogelijkheden in om klanten goed te ondersteunen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en uitdagingen. Daarbij neem je initiatief, zoek je de samenwerking op en stuur je actief op je eigen ontwikkeling.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Ervaring met eerstelijns klantcontact;
- Een passie voor onderwijs en een sterke affiniteit met IT;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week;
- Bij voorkeur kennis van koppelvlakken tussen applicaties, bijvoorbeeld met XML en JSON.
Deel deze vacature: