Jobid=617428631816181362 (0.0498)
Een huisarts belt met een urgent probleem. Een GGZ instelling loopt vast in het systeem. Een ambulancedienst heeft nú informatie nodig. Jij bent degene die het oplost. Als Customer Support Medewerker bij Topicus houd jij de digitale zorgketen draaiend, zodat zorgverleners kunnen doen waar het echt om draait: goede zorg leveren. Klinkt dat als jouw volgende stap?
We vragen
- Natuurlijk leiderschap;
- Proactief en ondernemend;
- Sterk in Stakeholdermanagement.
De impact die je gaat maken als Customer Support Medewerker
VIPLive is hét platform waarmee huisartsen, ziekenhuizen, GGZ-instellingen, laboratoria en ambulancediensten dagelijks samenwerken. Het verbindt zorgverleners en zorgt dat cruciale informatie op het juiste moment beschikbaar is. Van verwijzingen tot patiëntgegevens en labuitslagen: VIPLive draait op de achtergrond van de Nederlandse zorg.
Je komt terecht in een jong en betrokken supportteam in Deventer, dat nauw samenwerkt met collega’s van Calculus in Andelst. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van VIPLive. Tegelijkertijd bouw je mee aan de verdere professionalisering van de afdeling. De rol ontwikkelt zich richting meer eigenaarschap, klantcontact en procesverbetering. Je bezoekt klanten, leidt operationele overleggen en denkt actief mee over hoe support slimmer, efficiënter en klantgerichter kan.
Je bent een stevige gesprekspartner voor collega’s en stakeholders. Je brengt overzicht in complexe situaties, deelt kennis binnen het team en helpt minder ervaren collega’s verder. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van incidenten, maar vooral naar structurele verbeteringen in processen, samenwerking en klantbeleving.
Die impact die jij gaat maken is:
- Zorgen dat zorgverleners altijd kunnen vertrouwen op VIPLive;
- Het supportteam helpen ontwikkelen van reactief oplossen naar proactief verbeteren;
- Bijdragen aan betere samenwerking, klanttevredenheid en efficiëntere zorgprocessen.
Wat je gaat doen om deze impact te maken als Customer Support Medewerker
Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend help je een zorggroep met een technische storing, later op de dag zit je bij een klant aan tafel om knelpunten in kaart te brengen. Jij combineert technische support met een adviserende rol richting gebruikers van VIPLive.
Je werkt in een complexe zorgomgeving waarin koppelingen tussen verschillende systemen centraal staan. Dat maakt het werk inhoudelijk uitdagend. Je analyseert meldingen, signaleert patronen en denkt mee over structurele verbeteringen van het platform en de dienstverlening.
Daarnaast houd jij je bezig met:
- Ondersteunen van gebruikers van VIPLive via telefoon, chat en e mail;
- Analyseren en oplossen van technische vragen, incidenten en verstoringen;
- Voorbereiden en uitvoeren van klantbezoeken;
- Leiden van operationele overleggen met klanten en collega’s;
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeteren van processen en dienstverlening;
- Samenwerken met ontwikkelteams om technische issues om te zetten naar werkbare oplossingen;
- Organiseren van kennisdeling binnen het team en bijdragen aan verdere professionalisering.
Wat breng jij mee als Customer Support Medewerker
Je houdt van complexe vraagstukken en schakelt makkelijk tussen techniek, klantcontact en samenwerking. Je voelt je prettig in een rol die volop in ontwikkeling is en waarin je zelf initiatief neemt. Daarbij kijk je verder dan alleen de oplossing van vandaag. Je denkt actief mee over hoe dingen slimmer, beter en efficiënter kunnen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Ervaring met het ondersteunen van gebruikers van complexe softwareplatformen;
- Het vermogen om technische problemen helder uit te leggen aan niet technische gebruikers;
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met klantgesprekken en overleggen;
- Een proactieve houding en natuurlijk eigenaarschap;
- Ervaring met procesverbetering, stakeholdermanagement en kennisdeling;
- Flexibiliteit en leergierigheid in een veranderende omgeving;
- Ervaring met ITIL is een pré.
Deel deze vacature: